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上海穆琪商务咨询有限公司

流程改善

针对企业方方面面的改善指标,实地调研挖掘根因,以一切量化的方式,用真实数据说话,寻找改善指标与输入因子之间的关联,明确输入因子的改善方向,从而达成企业指标的改善与过程能力的提升。

详细介绍

流程改善是一项策略,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,称为流程的改善。


流程改善不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程,在传统以职能为中心的管理模式下,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。


为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。


对流程的改善,不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进,如减少环节、改变时序,都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。


成功案例

穆琪咨询协助国内某大量重工企业的电话客服系统进行流程再造,有效减少客户的电话等待时间。从最初的平均等待9分钟,在2个季度内,缩短到了不到5分钟


主要采用工具及方法论:

C&E因果矩阵分析                    过程能力研究

流程流程                                  均值样本检验

VA增值分析               统计抽样分析

VSM价值流图分析            客户满意度模型

控制图SPC                                      持续改善体系